La Social Enterprise Summer ’12

Quali saranno le novità della Summer ’12:

• Chatter, lo strumento che consente di migliorare la collaborazione e la comunicazione aziendale, consentirà ora grazie a Chatter Messanger di chattare in real time con i propri collaboratori, senza dover ricorrere a strumenti esterni;
• Rypple, azienda appartenente a Salesforce.com, è una piattaforma di gestione delle performance sociali che consente di amplificare ciò che fanno i grandi dirigenti d’azienda: ad esempio permette di tenere allineata tutta la società, la squadra etc. consentendo così alle persone di raggiungere più rapidamente i loro obiettivi individuali, di ottenere feedback in tempo reale etc. Per maggiori informazioni visita il sito www.rypple.com;
• Force.com: la piattaforma cloud che consente di sviluppare social app, diventerà grazie alle nuove funzionalità di sviluppo della summer ’12 ancora più produttiva;
• La Sales Cloud sarà ancora più social e mobile. Grazie alla Sales Cloud Touch si moltiplicano le funzionalità a cui si potrà accedere tramite tablet android;
• Con la nuova Service Cloud il customer care sarà ancora più social e permetterà di rispondere alle domande dei clienti provenienti da qualsiasi piattaforma;
• Radian6, la piattaforma che consente di monitorare tutte le discussioni che avvengono sul web, sarà fruibile anche da Iphone

Per maggiori info scarica qui le “Release Notes” oppure visita la pagina Facebook.

Vieni a scoprire come Salesforce.com, il CRM leader basato sul cloud computing, insieme a Telnext, Registered Consulting Partner, possono aiutare la tua azienda a diventare maggiormente competitiva.

Quando: Martedì 12 giugno

Dove: Blend Tower, Milano (visualizza la mappa)

dalle ore 9.00 alle 13.00

Durante il workshop saranno affrontate le seguenti tematiche:

•  Gestione delle attività di marketing: qualifica dei lead, gestione campagne (fiere, eventi, mass-mail, telemarketing etc.)
• Gestione della forza commerciale di agenti e/o venditori  il cui processo di vendita è caratterizzato da: contatti, gestione appuntamenti/call agenti, opportunità, preventivi, catalogo prodotti, listini, acquisizione e gestione ordini di vendita, reportistica.
• Assistenza post- vendita: customer care attraverso canali social (Facebook, Twitter etc.) e non sociali.

L’evento è gratuito ma, a numero chiuso. Obbligatoria la registrazione attraverso il form qui sottostante:

Agenda:

09.00 – 09.30 Registrazione partecipanti e welcome coffee

09.30 – 10.00 Benvenuto e inizio lavori: presentazione Salesforce.com e Telnext

10.00 – 10.50 Incrementa il tuo processo di vendita con il CRM Salesforce.com

10.50 – 11.15 Casi di successo

11.15 – 11.45 Coffee break e networking

11.45 – 12.15 Migliora l’assistenza ai Clienti e la collaborazione aziendale

12.15 – 12.45 Demo Emailvision: Campaign Commander for email marketing.

12.45 – 13.00 Domande e approfondimenti

13.00 – 14.00 Lunch Buffet

Diventa fan della pagina Facebook dell’evento per rimanere aggiornato

Hashtag ufficiale dell’evento: #WorkshopSalesforce

Sei connesso? Allora puoi partecipare.

SEMPRE IN RETE, SEMPRE ATTIVI
L’engagement potrebbe essere inquadrato come il coinvolgimento che un dato media o un’azione riesce a generare tra i suoi fruitori. Pensiamo ad esempio al meccanismo competitivo che ci spinge al check-in su Foursquare, alla foto postata su Facebook o a lasciare quel commento su un blog.
Bene, adesso proviamo a pensarlo in chiave ‘marketing’ e il quadro (almeno in teoria) dovrebbe diventare più definito.
La diffusione dei device mobili (smartphone e tablet) ha facilitato enormemente la possibilità di agire sul coinvolgimento degli utenti. Oggi si stima che in Italia ci siano ben 9milioni di utenti che accedono ad Internet utilizzando strumenti come questi. E per loro, l’approdo al mondo social è quasi totalizzante.
Facile capire come questa somma di abitudini giochi a vantaggio delle aziende che – in chiave marketing – propongono azioni concretizzabili con un colpo di touch o clic.

STRATEGIA E CREATIVITÀ
Intendiamoci: non stiamo parlando di acquisition o lead-generation. Alla base del meccanismo dell’engagement c’è l’orientamento a sfruttare la leva che ci spingere a fruire e condividere contenuti/esperienze/documenti. Un patrimonio che anima soprattutto il mondo dei social e che, se ben sfruttato, può generare vantaggio doppio: all’utente e all’azienda.
Amazon e booking.com lo hanno capito molto bene e sono diventati a tutti gli effetti “media alternativi”. La prima sfrutta le recensioni, i suggerimenti e gli acquisti dei propri clienti per generare informazioni utili a orientare l’acquisto dei propri user.
La seconda, propone dei survey ben confezionati a coloro che hanno utilizzato i servizio di prenotazione, per ottenere valutazioni e votazioni della struttura visitata e dare così vita ad un modello efficace anche in chiave economica.
In entrambi i casi l’engagement è evidente.

PENSA MOBILE E COMUNICA AL TUO TARGET
Sempre più frequentemente le aziende – supportate da agenzie e centri media – stanno dedicando risorse per realizzare quella giusta condizione “collaborativa” a doppia direzione, sfruttando la base social e mobile. E’ la nuova frontiera del marketing e dell’advertising digitale. Vogliamo mettere il valore generato da un’operazione creativa di engagement rispetto alla solita campagna display?
Per comunicare in modo efficace con il target e promuovere i propri prodotti, le aziende hanno già cominciato a cambiare il loro approccio alle rete e ai fruitori, che oggi più che mai sono sempre più orientati a rendersi raggiungibili ovunque.

Social, mobile ed engagement. Questa settimana ci siamo divertiti a raccontarvi quanto sia importante operare sul web nel contesto sociale, valorizzando l’obiettivo del coinvolgimento. Una tendenza che sempre più aziende puntano a realizzare nei confronti dei propri fan, utilizzando la leva della tecnologia mobile e sull’ampia diffusione dei social.

Per quanto ci riguarda  anche noi stiamo “coltivando” le nostre community, che crescono passo dopo passo sia su Facebook che su Twitter.
Proponiamo ai nostri fan e follower, notizie e aggiornamenti sulle principali tematiche che riguardano il web, il marketing e la comunicazione digitale, offrendo spunti di discussione.

Se vi va di seguirci, dateci il vostro “like” ed entrate a far parte nella nostra community.
A presto!

9.00 Registrazione dei partecipanti

9.30 Benvenuto e presentazione di SocialMobile 2012: il perché dell’evento

9.40 Da Digital Enterprise a SocialMobile Business: come cambia il mercato
Qual è lo scenario attuale del mercato ICT italiano? Quali sono i driver di cambiamento della digital enterprise? I dati sul mercato Mobile e Social in azienda; le modalità di adozione e le prospettive di sviluppo del SocialMobile.
Riccardo Zanchi, NetConsulting

10.10 Dalla Relazione alla Vendita: dal Social al ‘Social Business’
Customer Experience cross channel & mobile come soluzione integrata nelle strategie di collaborazione, relazione e vendita.
Max Ardigò, IBM Italia

10.35 Il Mobile & Social CRM
La Consumerizzazione dell’IT ha profondamente cambiato il modo con cui le aziende utilizzano le soluzioni applicative, il modo con cui le Persone interagiscono con informazioni e processi, il modo con cui le relazioni vengono gestite. La gestione del Cliente, oggi ancora più di ieri, è il fattore critico di successo che permette, ad organizzazioni di qualsiasi dimensione e settore d’industria, di ottenere e mantenere un vantaggio competitivo nel mercato. Questo è possibile grazie a una soluzione applicativa semplice, agile e sempre disponibile attraverso l’utilizzo di qualsiasi dispositivo. Inoltre, attraverso le funzionalità di Social CRM, le aziende sono in grado di aumentare in modo significativo la propria produttività organizzativa e la collaborazione tra le Persone.
Roberto Andreoli, Microsoft Dynamics

11.00 Strumenti di Governance per il Social Business
Nuovi paradigmi di Business Intelligence per gestire con successo la “Social Enterprise”.
Pierpaolo Benintende, Oracle Italia

11.25 Coffee break e visita all’area espositiva

12.10 I valori di un partner a 360° per l’Enterprise Mobility
Le possibilità offerte dai nuovi dispositivi mobili (Smartphone e Tablet) sono oggi “infinite” ma per una loro corretta introduzione in ambito “Enterprise” è molto importante non trascurare alcuni aspetti. Come unire l’uso “Enterprise”, con un utilizzo da parte delle persone dei device per “scopi personali”? Come integrare in maniera corretta i dispositivi all’interno del network aziendale? Nel corso dell’intervento verranno illustrati i passi da fare per intraprendere una corretta strategia di Enterprise Mobiliy.
Diego Ghidini, BlackBerry

12.35 Social Web, Cloud e Mobile: come sfruttare i benefici di questi nuovi strumenti di business per incrementare la produttività, mitigandone i rischi
La crescita dei nuovi strumenti di business quali il Social Web, il mobile ed il cloud, è inarrestabile. Questa tendenza rappresenta un’opportunità per la crescita della produttività delle organizzazioni ma, allo stesso tempo, aumenta l’esposizione al rischio di attacchi. La preoccupazione aumenta ma, secondo una recente ricerca indipendente, le aziende non hanno soluzioni di sicurezza adeguate per difendersi e proteggere i propri dati. Massimizzare il valore strategico del social web, del mobile e del cloud mitigandone i rischi, aiutando le aziende ad accrescere produttività e business in sicurezza è anche la nostra mission.
Emiliano Massa, Websense Italia

13.00 Lunch Buffet e visita all’area espositiva

14.00 La Social Enterprise e la Gestione delle Community Digitali
Qual è lo scenario dei “Social Media”? Quali sono le piattaforme per il Social business e gli step da percorrere per implementare una “Social Enterprise”? Alcune Case History di successo.
Piero Itta, NetConsulting

14.30 Come cambiano gli equilibri tecnologici in azienda: dal ragionier Ugo Fantozzi all’impiegato geek
Un progressivo scollamento si è verificato tra la realtà quotidiana e la realtà aziendale. La rivoluzione che ha investito la nostra vita, e in particolar modo quella delle nuove generazioni, è troppo rapida per un normale modello enterprise, soprattutto se si guarda all’ICT. Pensieri dalla trincea nemica su come affrontare l’avventurosa rincorsa alla semplice realtà quotidiana di un impiegato geek (ma non troppo).
Damiano Ceccarelli, User Experience and Visual Designer

15.00 Tavola Rotonda esperienze a confronto e interazione con il pubblico

15.45 Estrazione dei premi e chiusura dei lavori

Inoltre, durante SocialMobile, tweet di aggiornamento in tempo reale!

Il Convegno, a partecipazione gratuita, si rivolge a:

Obiettivo del convegno è fornire un quadro complessivo e aggiornato sulle opportunità per le imprese italiane in termini di cost-saving, riorganizzazione dei processi industriali e di marketing, sviluppo del business, miglioramento delle relazioni all’interno e all’esterno dell’azienda sugli aspetti legali-contrattualistici relativi ai rapporti tra fornitori ed utilizzatori di servizi Cloud.enti” del cambiamento, selezionare e implementare gli opportuni strumenti informatici deve rientrare nella lista delle priorità.

EuroCloud Day si svolgerà in concomitanza con tutti i chapter di EuroCloud Europa, già operativi in oltre 20 Paesi. Durante il convegno verranno condivisi in video-conferenza alcuni interventi di rappresentanti della Commissione Europea e dell’industria che consentiranno di discutere come il Cloud è inserito nell’Agenda Digitale Italiana e in quella Europea.

Nella mattinata saranno organizzati workshop tecnico-specialistici di approfondimento su alcuni temi verticali legati al Cloud Computing.
Per maggiori informazioni e per conoscere le opportunità offerte a possibili aziende “Supporter” contattare:
giorgio.betti@eurocloud.it

Per comprendere la portata dell’effetto generato dal connubio social e mobile, è necessario partire da qualche dato.
Primo: a settembre 2011 in Italia 27 milioni di utenti accedevano alla rete (un bel 12% in più rispetto all’anno precedente).
Secondo: di questi, 9 milioni vi giungevano utilizzando un dispositivo mobile (dato in costante aumento).
Terzo: le attività svolte da questo immenso popolo armato di tablet e smartphone è sempre più vasta. E il mondo social, neanche a dirlo, la fa da padrone.

SOCIAL
Prendiamo Facebook: in Italia (dato novembre 2011) erano iscritti ben 21milioni di persone. Di queste, 13milioni accedevano a Fb tutti i giorni. Un numero enorme.
Più in generale, in Italia il 72% degli utenti social utilizzano i propri profili quando viaggia,  condivide foto, video, esperienze, commenti sui luoghi, ristoranti, alberghi, per ottenere informazioni e indicazioni utili alle loro esigenze, prenotare e acquistare.
Più in generale, il device mobile e le sue applicazioni “social” sono diventate un’estensione naturale di noi stessi, del nostro lavoro, delle nostre passioni, della nostra vita.
Facile intuire come e perché l’interesse delle aziende stia crescendo nei confronti di questo mondo.

COSA ACCADE NEGLI USA
Per intuire cosa avverrà qui da noi nei prossimi anni, è indispensabile volgere lo sguardo agli Stati Uniti, da sempre precursori delle tendenze in campo comunicativo.
Un recente studio presentato da PQ Media dal titolo “U.S. mobile & social media forecast 2012-2016” ci dà una panoramica molto esasutiva di quali saranno i prossimi scenari.
Emerge è che l’accoppiata “mobile & social” costituisce ormai una realtà in cui le aziende e l’economia a “stelle e strisce” stanno investendo in modo pesante: dal marketing all’advertising, dal e-commerce/booking al customer service, senza contare poi tutto l’indotto che ne deriva (app, contenuti, sviluppatori e via di seguito).

LA COMPETITIVITA’ PARLA SOCIAL&MOBILE
Le aziende hanno capito che oggi devono legare il loro sviluppo e la loro competitività all’uso che il pubblico sta facendo della rete mobile, dei suoi servizi e soprattutto dei social. Non farlo, potrebbe rivelarsi un errore madornale.
D’altronde Chris Anderson suWired, nel 2010, lo aveva anticipato: il Web è morto.
Da dieci anni a questa parte la percentuale di banda impegnata dalla navigazione su Internet è crollata, mentre continua ad aumentare quella utilizzata per il “consumo” di video, di programmi per la condivisione di file, di social e di tutte le altre cose che non sono propriamente il web.
Progettare lo sviluppo di una qualsiasi attività di business senza considerare quella che è diventata una realtà conclamata, è praticamente impossibile.
Il punto essenziale ora, non è più “farlo”, ma farlo nel modo corretto, sfruttando al massimo le potenzialità offerte dai nuovi device.
La vera sfida adesso la si gioca qui.

Riportiamo qui di seguito l’intervista fatta a Luca da Add2Cart:

Come integri Add2Cart nelle tue offerte commerciali?

Proponiamo e personalizziamo il servizio Add2Cart, riuscendo a soddisfare qualsiasi necessità del cliente sia a livello funzionale che estetico. Partendo dai template standard, riusciamo a guidare il cliente nelle scelte più adatte alle proprie esigenze e contemporaneamente aiutarlo a migliorare i processi aziendali.

I tuoi clienti come percepiscono il servizio che offri?

La facilità e chiarezza di utilizzo sono le caratteristiche che i clienti percepiscono di più. E’ semplicissimo abituarsi all’area di gestione (nonostante il gran numero di funzioni offerte) e chiunque abbia un minimo di esperienza con un computer può trovarsi a proprio agio.

Come vedi il tuo lavoro evolversi nei prossimi anni?

Dato che (come dicono tutti) il web è il presente e il futuro della nostra società, lavorare in questo ambito penso mi permetterà di sviluppare progetti sempre più interessanti e legati a svariati servizi come ad esempio vendite online, applicazioni mobile, ecc. (è un mondo in costante evoluzione!).

Perché hai scelto Add2Cart ?

Dopo un’attenta analisi di svariati prodotti, abbiamo valutato Add2Cart come il migliore, relativamente alle nostre esigenze. La demo online ci ha permesso di farci un’idea molto dettagliata del servizio che andavamo a sposare, e, a progetto ultimato, siamo pienamente soddisfatti della nostra scelta. La facilità di utilizzo e di personalizzazione, il supporto tecnico e commerciale sempre disponibile e veloce, sono punti di forza fondamentali di Add2Cart.