Quale sia il valore di questo parametro e perché è diventato così importante non è semplice da spiegare. Cominciamo con il tentare di dare una definizione più precisa.
SEMPRE IN RETE, SEMPRE ATTIVI
L’engagement potrebbe essere inquadrato come il coinvolgimento che un dato media o un’azione riesce a generare tra i suoi fruitori. Pensiamo ad esempio al meccanismo competitivo che ci spinge al check-in su Foursquare, alla foto postata su Facebook o a lasciare quel commento su un blog.
Bene, adesso proviamo a pensarlo in chiave ‘marketing’ e il quadro (almeno in teoria) dovrebbe diventare più definito.
La diffusione dei device mobili (smartphone e tablet) ha facilitato enormemente la possibilità di agire sul coinvolgimento degli utenti. Oggi si stima che in Italia ci siano ben 9milioni di utenti che accedono ad Internet utilizzando strumenti come questi. E per loro, l’approdo al mondo social è quasi totalizzante.
Facile capire come questa somma di abitudini giochi a vantaggio delle aziende che – in chiave marketing – propongono azioni concretizzabili con un colpo di touch o clic.
STRATEGIA E CREATIVITÀ
Intendiamoci: non stiamo parlando di acquisition o lead-generation. Alla base del meccanismo dell’engagement c’è l’orientamento a sfruttare la leva che ci spingere a fruire e condividere contenuti/esperienze/
Amazon e booking.com lo hanno capito molto bene e sono diventati a tutti gli effetti “media alternativi”. La prima sfrutta le recensioni, i suggerimenti e gli acquisti dei propri clienti per generare informazioni utili a orientare l’acquisto dei propri user.
La seconda, propone dei survey ben confezionati a coloro che hanno utilizzato i servizio di prenotazione, per ottenere valutazioni e votazioni della struttura visitata e dare così vita ad un modello efficace anche in chiave economica.
In entrambi i casi l’engagement è evidente.
PENSA MOBILE E COMUNICA AL TUO TARGET
Sempre più frequentemente le aziende – supportate da agenzie e centri media – stanno dedicando risorse per realizzare quella giusta condizione “collaborativa” a doppia direzione, sfruttando la base social e mobile. E’ la nuova frontiera del marketing e dell’advertising digitale. Vogliamo mettere il valore generato da un’operazione creativa di engagement rispetto alla solita campagna display?
Per comunicare in modo efficace con il target e promuovere i propri prodotti, le aziende hanno già cominciato a cambiare il loro approccio alle rete e ai fruitori, che oggi più che mai sono sempre più orientati a rendersi raggiungibili ovunque.
